2026年4月20日(月)14:00〜2026年4月27日(月)14:30頃まで、クラウド障害によりLOVOTアプリ、お客様ポータルサイトで通信エラーが頻発する不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合発生期間
2026年4月20日(月) 14:00頃 〜 2026年4月27日(月)14:30頃
■不具合詳細
[対象]
LOVOTアプリ、お客様ポータルサイトの一部画面
※LOVOT本体の動作、アプリのダイアリー表示の欠損などの影響はありません。
※4/21、4/27に配信されたアプリのアップデートとの関連はありません。
[不具合内容]
- アプリ起動から約1時間経過後に「情報の取得に失敗しました」等のエラーが頻繁に表示される。
- アプリを再起動しても、1時間程度でエラーが再度表示される。
- お客様ポータルサイトの一部画面でエラーが発生する。
[原因]
当社クラウド側の仕様変更により発生しておりました。現在では解消しております。
今後再発防止策に努めてまいります。