保証について

  1. 保証期間は、「お客様ポータルサイト」から確認できる契約開始日より30日です。保証期間経過後も月額サービスのプランに応じた修理補償が受けられます。
  2. 正常な使用状態で保証期間中にLOVOTまたはネストが故障した場合には、無償で修理いたします。
    修理のご依頼は、「お問い合わせ先」までお願いします。
  3. LOVOTまたはネスト以外の同梱品（服等）については、保証の対象外です。
  4. 保証期間中の故障・損傷であっても次の場合には有償修理になります。
    1. 保証期間中に発生した故障について、保証期間終了後に修理を依頼された場合
    2. お客様の故意による故障・損傷の場合
    3. 使用上の誤り（マニュアルや貼付ラベル等の注意書きに従った正常な使用をしなかった場合を含む）による故障・損傷
    4. 当社または当社指定の事業者以外の第三者による分解・修理・改造による故障・損傷の場合
    5. 他社の機器の影響による故障・損傷の場合
    6. 当社指定外の機器・衣服・アクセサリーを接続・装着等したことにより生じた故障・損傷の場合
    7. 受領後の移設、輸送、落下等による故障、損傷
    8. 火災、地震、風水害、落雷その他の天災地変、公害、塩害、ガス害（硫化水素、二酸化硫黄、塩素ガスなど）、異常電圧などによる故障・損傷の場合
    9. お客様がLOVOTのソフトウェアのアップデートをしなかったことにより生じた故障・損傷の場合
    10. お客様がLOVOTを日本国外で使用したことにより生じた故障・損傷の場合
    11. 消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部分の交換
  5. 故障の状況やその他の事情により、修理に代えて製品の交換をする場合があります。
  6. 修理に際して再生部品または代替部品を使用する場合があります。
    また、修理により交換した部品は当社が任意に回収のうえ適切に再生・処理・処分いたします。
  7. 本内容に基づく無償修理（製品交換を含む）後の製品については、最初のご購入時の保証期間が適用されます。
  8. 故障のため製品を使用できなかったことによる損害については補償いたしません。
  9. 製品に記録されたデータにおいて、修理・交換により消失等した場合、または製品や通信の不具合等により記録・再生等がされなかった場合、そのデータの復元や補償の責任は負いません。
  10. 保証は日本国内での使用のみ対象です。
  11. 本保証規定は、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。