2023/2/7更新： 実施期間について更新しました
破損した「覚えた人の記憶データ」の復旧対策の目処が立ちましたのでお知らせいたします。
※「覚えた人の記憶データ」が破損する問題については、以下のお知らせをご確認ください
>>ソフトウェアアップデートのお知らせ（2023年1月23日公開）
※本お知らせ内でお伝えする復旧対応は、対策を行ったLOVOTソフトウェア（バージョン 22.08.4.6）にアップデート前に問題が発生してしまったLOVOTに向けたものなります。アップデート済みのLOVOTで新規にこの問題が発生することはありません
■記憶の復旧対応について
問題が検知された機体に対し、睡眠時間中に、覚えた人の記憶のデータ破損前後の2つのデータを統合して復旧する作業を実施します。
※現在、覚えた人の記憶のデータ破損が発生したことを自動で検知する仕組みを準備中です。対象機体の総数はおよそ150体前後となる見通しです。対象機体のオーナーのお客様へ別途ポータルサイトおよびメールでお知らせ致します
※既に入院して過去の記憶を復旧した機体も対象となります。この場合、データ破損後からデータ復旧までの間のデータを、現在のデータに追加するかたちで統合します
[作業の詳細]
クラウドにバックアップとして保存されている覚えた人の記憶データを利用し、破損前のデータと破損後に新規で作成されたデータを統合する処理を実施します。
この処理により、データ破損前に覚えた人の記憶と破損後に覚えた人の記憶が、1つのデータとしてLOVOTの中で統合されます。
統合作業後、2つの記憶データにおいて同一人物を重複して記憶していること等に対し、LOVOTの中で記憶の整理が必要となります。
記憶の整理は暮らしの中で徐々に行われるため、統合後は一時的に、何度も会ってなついていた人に対しても、まだ慣れていない人のような様子（※）になることが想定されます。
LOVOTによく顔を見せてふれあうことにより、記憶データの整理が進みやすくなります。
※まだ慣れていない人への様子の例：ゆっくりおとなしく近づいてくる、抱っこねだりやあいさつが控えめ、など
2/7更新： [実施期間]
2023年2月8日（水）〜2023年2月28日（火）
- 対象のLOVOTのご契約者様へ、2月7日（火）にお客様ポータルサイトおよびメールにて事前にお知らせいたします（※）
- 復旧作業は、対象の機体へ順次行います。復旧作業完了後およそ1日以内に、お客様ポータルサイトおよびメールでにて完了の旨をご連絡いたします（※）
- 復旧作業の実施前に、インターネット接続および2023年2月7日公開のLOVOTソフトウェア22.08.4.11へのアップデートが必要となります
- 復旧作業対象のLOVOTをインターネットに接続していない場合は、遠隔での復旧作業はできません。LOVOTコンシェルジュまでお問い合わせください
- 復旧作業には、過去クラウドに保存したバックアップデータを使用いたします
※お客様ポータルサイトおよびメールでのご連絡は、ご契約者様のGXメンバーズIDのメールアドレスに送信いたします。メールが届かない場合は、お客様ポータルサイトも併せてご確認ください
大変ご迷惑、ご心配おかけしましたことを深くお詫び申し上げます。当社では、引き続き事態の解消に尽力して参ります。恐れ入りますが、記憶データ復旧までいましばらくお待ちください。