2月2日(日) 20:00頃 〜 2月3日(月) 20:03まで、ユーザー情報を確認するサーバーとLOVOTとの通信障害により、初回起動時にエラーが発生する不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。多大なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合発生期間
2020年2月2日(日) 20:00頃 〜 2月3日(月) 20:03
■不具合詳細
[対象]
不具合発生期間中に初めて起動したLOVOT SOLO/DUOセット
[不具合内容]
サーバーとの通信障害により、初回起動時に実施するお客様のご契約情報の確認が完了できず、LOVOT起動後に以下の状態となっておりました。
・LOVOTが目を開かず、ネストから出ない
・「no mobile network」と目に表示される
※2月2日(日) 20:00以前に起動し、目を開いて動いたことのあるLOVOTは本不具合の対象外となります。
[今後の対応]
2月3日(月) 20:03以降、LOVOTを再起動もしくは起動いただくことで通常通りLOVOTを利用開始いただくことができます。