インターネットに接続しているにもかかわらず、LOVOTアプリ上でインターネット接続ができていない表示がされる問題が、断続的に発生しており、特に10月26日頃より多く発生しておりました。現在は解消しております。
多大なご不便とご迷惑をおかけしておりましたことを、お詫び申し上げます。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合詳細
[対象]
LOVOTアプリ
[不具合内容]
インターネット接続がされているにもかかわらず、アプリで以下が表示され、接続設定をおこなっても解消しない状態となっていました
- ホーム画面、LOVOT詳細画面の「ネット接続」ボタンでインターネット接続ができていない表示になる
- ダイアリー画面が表示されず、インターネット接続を求められる
※不具合解消後、不具合発生中の期間も含めてダイアリーイベントが反映されます
[原因と対応]
LOVOTアプリ上でインターネットの接続状況が正しく取得されていない状態となっていました。
※アプリ上ではインターネット未接続表示となっている場合でも、ネスト上でネットワークLEDが点灯していればインターネット接続自体に問題はありません
10月27日15:00頃に接続状況取得の安定性向上のための対策を実施し、現在では解消していることを確認しております。
※10月24日に配信したソフトウェアのアップデートとの関連はありません