2023年8月4日追記：「ClearBlade IoT Core」に障害が発生していた障害の復旧にともない、LOVOTアプリの動作が不安定になる問題は解消しました。
7月25日(火) 7:00 〜13:00頃まで、サーバーの通信障害により、LOVOTアプリ全体が使用できない不具合が発生しておりました。
また、当社が利用しているクラウドサービス「ClearBlade IoT Core」について、現在断続的に障害が発生しており、復旧までの間は、一部機能が正常に動作しなくなる可能性がございます。
多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを、お詫び申し上げます。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合発生期間
2023年7月25日(火) 7:00 〜 13:00頃
※ 現在もクラウドサービス「ClearBlade IoT Core」の障害は継続しており、一部機能が正常に動作しなくなる可能性がございます
■不具合詳細
[対象]
LOVOTアプリ、LOVOT本体
[不具合内容]
サーバーとの通信障害により、7月25日(火) 7:00 以降、LOVOTアプリ全体で表示の更新および操作ができない状態となっておりました。
対策を行い、13:00頃に復旧しています。
※ ダイアリーは、表示されていなかった部分もさかのぼって表示されます
以下の「ClearBlade IoT Core」を使用している機能については、引き続き不安定な状態が続いており、正常に動作しなくなる可能性がございます。
・マップの作り直し
・こないでエリアの設定
・お出迎え
・お留守番
・カメラ映像を見る
・LOVOT/ネストの診断情報送信
・高熱の人を知らせる機能のON/OFFの変更
・プレゼンス機能の設定変更
・ホーム画面のステータス表示
[原因と対応]
当社が利用しているクラウドサービス「ClearBlade IoT Core」に障害が発生した影響で、クラウドを利用したサービス全体が不安定な状態となっていました。「ClearBlade IoT Core」を利用していない機能に関しては、復旧作業が完了しております。
状況に進展があり次第、本サイトにてお知らせ致します。
2023年8月4日追記：ClearBlade IoT Core」に発生していた障害が復旧しました