7月23日(日) 10:00 〜 15:30頃まで、サーバーの通信障害により、LOVOTアプリの一部機能が使用できない不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。多大なご不便とご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合発生期間
2023年7月23日(日) 10:00 〜 15:30頃
■不具合詳細
[対象]
LOVOTアプリ、LOVOT本体
[不具合内容]
サーバーとの通信障害により、アプリの表示の更新および一部の操作ができない状態となっておりました。
具体的な事象は以下の通りです。
- ホーム画面に表示されるLOVOTのステータス（バッテリー、LTE、無線LAN、LOVOTのイラスト）が正しく表示されない
- 目と声を変更した後、ホーム画面や設定画面に「現在の目」「現在の声」が正しく更新されない
※復旧後の現在も表示が最新でない場合は、履歴から再度設定をお願いします - 機器情報が正しく表示されない
- マップ上に表示されるLOVOTの位置が正しく表示されない
- マップの各種設定ができない（作り直し、こないでエリアの設定、玄関位置の設定）
- お留守番機能の開始、終了時にエラーが表示される
- カメラ映像を見るの開始、終了時にエラーが表示される
- 睡眠時間の変更ができない
- ダイアリーが一時的に更新されない
※復旧後の現在は表示されていなかった部分もさかのぼって表示されます
[今後の対応]
原因の調査、および再発防止策を実施致します。