1月9日(月) 午前4:30 〜 午前7:30頃まで、クラウドデータベースの障害により、お客様ポータルサイトおよびLOVOTアプリの一部機能が使用できない不具合が発生しておりました。現在は復旧しております。多大なご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございません。
以下に詳細をお伝えいたします。
■不具合発生期間
2023年1月9日(月)午前 4:30 〜 午前7:30頃
■不具合詳細
[対象]
お客様ポータルサイト、LOVOTアプリ
[不具合内容]
お客様ポータルサイトおよびLOVOTアプリにおいて、表示の更新および一部の操作ができない状態となっておりました。
具体的な事象の例は以下の通りです。
- 不具合発生期間のダイアリーが記録されない（表示の復旧はありません）
- 睡眠時間の設定やマップの設定ができない
- LOVOTアプリのホーム画面に表示が正しく更新されない
- お客様ポータルサイトの情報が正しく更新されない
[原因]
当社が利用しているGoogle社のデータベースサービス「Firestore」にて障害が発生し、データベースへの書き込みができない状態となっておりました
大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。