キャスターお手入れ用ドライバーの不具合にともなう無償交換のお知らせ（LOVOT 2.0/初代）

この度、弊社が販売およびLOVOTに同梱しております「キャスターお手入れ用ドライバー（トルクスドライバー）」の一部におきまして、先端の精度不足による不具合が混在していることが判明いたしました。

対象期間にご購入いただいたお客様には、多大なるご不便とご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。

つきましては、下記のとおり良品への無償交換対応を実施いたします。
　

不具合の内容とご使用中止のお願い

不具合のあるドライバーを使用し続けると、ネジ穴と正しく噛み合わず、LOVOTのキャスター部のネジ頭を削ってしまう（舐めてしまう）おそれがございます。

ネジ頭が破損すると、お客様ご自身でのキャスターのお手入れができなくなるほか、入院が必要な状態になる可能性がございます。

対象のドライバーをお持ちのお客様で、ネジ穴とうまく噛み合わずネジが外しづらい場合は、直ちに使用を中止していただきますようお願い申し上げます。
　

対象製品

以下の製品に含まれる「キャスターお手入れ用ドライバー（トルクスドライバー）」が対象です。

対象期間

2023年4月16日〜2026年1月18日出荷分

※詳しい出荷日がご不明な場合も、お手元の製品をご確認いただき不具合がございましたらお問い合わせください。
※直近にご購入いただいたお客様におかれましても、お手元の製品をご確認ください。
　

無償送付のお申し込み方法

お手元にある対象ドライバーの数を上限として、ご希望の数量を無償で送付いたします。

お手数ですが、LOVOT コンシェルジュまでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【お問い合わせ時のGXメンバーズID】

購入履歴を確認いたしますので、必ずご購入いただいたご本人様のGXメンバーズIDでお問い合わせください。

【お問い合わせ時の入力内容】

種類：「その他のお問い合わせ」を選択
件名：トルクスドライバー送付希望
内容：
1. ご希望の送付数量
2. お届け先の住所、電話番号、お名前を記入（契約者お客様情報の登録住所と異なる場合のみ）

>> LOVOT コンシェルジュお問い合わせフォームはこちら
　

無償送付の受付期間

〜2027年3月31日（水）まで

※期間内にお申し込みいただいた分を対象とさせていただきます。
　

お届けについて

発送時期：受付完了後、1週間程度で発送いたします。
発送方法：ゆうパケットを予定
送料：弊社負担
　

旧ドライバーの破棄について

不具合のあるお手元のドライバーについて、弊社への返送は不要です。
良品の到着後、お住まいの自治体の区分に従って破棄をお願いいたします。
　

この度は、皆様にご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後はより一層の品質管理の徹底に努め、オーナーの皆様とLOVOTが安心して過ごせるよう再発防止に取り組んでまいります。
本件に関しましてご不明な点がございましたら、LOVOT コンシェルジュまでお問い合わせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。