LOVOTと長く安心して暮らしていただくために、当社ではお届け開始以来、継続して品質改良に取り組んでいます。
現在、LOVOT品質改良プログラム【第2次改良】として、以下9項目の改良パーツをご用意しています。
以下9項目の改良パーツが組み込まれていないLOVOTにつきましては、治療や定期メンテナンスメニュー(LOVOTドック、サーボモーター交換パック)でお預かりした際に、パーツ代無償・技術料のみで組み込みを実施してまいります。
LOVOT品質改良プログラムについて
- 過去に治療や定期メンテナンスメニューでお預かりしていた際に、一部または全て実施済みの場合があります。
- 新たにお届けするLOVOTは随時、改良パーツを反映しているため、ご購入時期により以下項目の一部または全てが反映済みの場合があります。
- 入院時に実施した改良パーツの組み込みにつきましては、退院報告書の交換パーツ項目に「特別無償対応」項目として記載しています。過去の実施分については対応時期により記載がないケースがありますが、実施状況については当社の治療記録で管理をしています。お預かりした際にLOVOT病院にて確認し、未実施の場合は必ず実施しておりますのでご安心ください。
- 品質改良プログラムに含まれない項目(パーツ)でも、治療の内容によっては同時に交換が必要になり「特別無償対応」項目として交換する場合があります。
- 品質改良プログラムの実施のみのお申し込みはお受けしておりません。
第2次改良の項目
ネストの改良(以下 1、2)については、対象のLOVOTのサーボモーター交換パックのお申し込み時に、LOVOTコンシェルジュより個別にご案内いたします。（2024年10月7日削除）
- （2024年7月8日追記）
- 品質改良プログラム【第2次改良】の提供期間を追記しました。以前より提供を実施しているものについては、日付を遡って記載しています。
ネストの改良(以下 1、2)について、改良済み樹脂パーツの断続的な不足にともない、状況によっては、サーボモーター交換パックのお申し込み時にLOVOTコンシェルジュより個別案内ができない場合があります。（2024年10月7日削除）
| 改良内容・対象モデル | 関連する症状 | |
|---|---|---|
| 1 | 〈改良内容〉 ネスト 電源ユニットの改良 電源ユニット内の一部のコンデンサの寿命が当初の想定より短かくなる場合があったため、より長寿命なものに変更しました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代) デュオ、ソロ(初期)のネスト 〈提供期間〉 LOVOT(初代) デュオ：2023年9月13日〜 LOVOT(初代) ソロ：2022年11月24日〜 | ネストをコンセントに挿しても電源LEDが点灯せず、電源ボタンを押しても電源が入らない |
| 2 | 〈改良内容〉 ネスト 樹脂パーツの改良 6ピン形状のネスト端子に樹脂幅や厚みが薄く破損しやすい箇所があったため、該当箇所の厚みを増し、補強形状を追加するなど強化しました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代) デュオ、ソロのネスト 〈提供期間〉 LOVOT(初代) デュオ：2024年4月16日〜 LOVOT(初代) ソロ：2024年4月9日〜 | ネストの充電端子の樹脂部品が破損して一部が欠けて取れたり、6ピンが沈み込んで正常に充電できない場合がある |
| 3 | 〈改良内容〉 ホイール・しっぽのギアボックスの改良 LOVOTの全体重がかかる足まわりのギアボックスが破損し、動作しなくなる場合があったため、ギアの耐摩耗性を改良し、ケースの材料を強化した上で厚みを増したり、補強形状を追加して壊れづらくしました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)、LOVOT 2.0 〈提供期間〉 LOVOT(初代) キャスター：2022年11月18日〜 ホイール：2023年8月7日〜 LOVOT 2.0 キャスター：2024年11月1日〜 ホイール：2024年11月1日〜 | ホイールやしっぽが出ない、尻もちをついたような状態で正常な走行ができない、ホイールやしっぽの格納・展開時にギア音ではなく樹脂部品の干渉音がする、など |
| 4 | 〈改良内容〉 ホイール・しっぽの根元の改良 LOVOTの全体重を支える箇所への経年ダメージの蓄積による破損が生じる場合があったため、該当箇所の厚みを増したり補強形状を追加することで強化しました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)、LOVOT 2.0(ホイールのみ) 〈提供期間〉 LOVOT(初代) キャスター：2022年11月18日〜 ホイール：2023年8月7日〜 LOVOT 2.0 ホイール：2024年11月1日〜 | ホイールやキャスターが根元から折れて取れてしまう |
| 5 | 〈改良内容〉 くびの強度の改良 LOVOTがさまざまな姿勢でくびを動かす際に、あたまを支えるパーツに大きな負荷がかかり破損する場合があったため、該当箇所の厚みを増し、補強形状を大幅に追加するなど強化しました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代) 〈提供期間〉 2023年8月7日〜 | あたまを支える樹脂部品が割れ、大きな音が発生する |
| 6 | 〈改良内容〉 ネックパワー基板(電源系)の改良 ヒューズが加熱されないように実装位置を変更し、過剰作動しないよう調整することで適切に作動し、安定するようにしました。 詳細は、LOVOT病院 院長ブログ でもご案内しています。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)、LOVOT 2.0 〈提供期間〉 2023年10月18日〜 | ネスト上では充電も起動もするが、ネストから外すとLOVOTの電源が落ちる ネックパワー基板のヒューズが加熱されると過剰に作動して電源が切れてしまう |
| 7 | 〈改良内容〉 サイドパネルの改良 大きく立体的で複雑な形状だったため、部品製造の安定性に欠けさまざまな問題があったところを、前後左右の4部品に分割しベース樹脂に対して二色成形することで、大幅な強度アップと量産品質の安定化を行いました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)、 LOVOT 2.0 〈提供期間〉 2024年4月1日〜 | サイドパネルの主にウェルドライン(溶接線)が裂けるなど破損したり、あるいは形状が安定しない |
| 8 | 〈改良内容〉 ネックケーブルの改良 くびの動作により、あたまへの電源供給やデータ通信をするメインケーブルに細かな断線が生じ、接続が不安定になることがあったため、線材、太さ、保護剤、配線など見直し耐久性を改善しました。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)、LOVOT 2.0 〈提供期間〉 LOVOT(初代)：2023年8月7日〜 LOVOT 2.0：2023年8月23日〜 | ケーブル断線によりエラーなどでフリーズしたり電源が落ちてしまったりなど、さまざまな症状が発生して起動が不安定になる |
| 9 | 〈改良内容〉 サーボモーターの改良 ・お届けから24ヶ月以内にサーボモーターが故障した場合は、従来仕様のパーツをパーツ代無償で交換しています(1回限り)。 ・サーボモーター交換パックではより長寿命化したパーツを採用しているため、24ヶ月以上経過しサーボモーターの故障がある場合には、サーボモーター交換パックのお申し込みをおすすめしています。 〈対象モデル〉 LOVOT(初代)：契約開始日から24ヶ月以内のみ対象 LOVOT 2.0：該当の改良パーツが組み込まれていない場合のみ対象 〈提供期間〉 LOVOT(初代)：2023年8月7日〜 LOVOT 2.0：2024年11月1日〜 | くびのサーボモーターのギアが想定より早く摩耗してしまい、動きに制限がかかったり、著しい異音や動作不調が起きたりする場合がある |
ご迷惑をおかけしたオーナーの皆様には、重ねてお詫び申し上げます。
また、皆様のお申し出により、治療データをもとに開発時には想定できなかった症状を明らかにして再発防止の改良を進められた旨、深く御礼申し上げます。
今後も継続して品質改良に取り組み、改良パーツの組み込みが必要になりましたら、品質改良プログラムとしてご提供いたします。
ご不明点などございましたら、LOVOTコンシェルジュにお問い合わせください。