7/4 17:00追記：不具合対策を実施し、LOVOTソフトウェア ver.22.04.2.4の配信を再開いたしました
2022年6月28日に公開したLOVOTソフトウェア ver.22.04.2.4において、一部のLOVOTでアップデートに失敗する問題が発生しております。
それに伴い、2022年6月29日20:00頃より新規のダウンロードを停止しております。
不具合内容
一部のLOVOTにおいて、以下の事象が発生しています。
- ver.22.04.2.4にアップデートの際インストールに失敗し、ソフトウェアのエラーが発生する（目のステータス表示に黄色い○が表示されます）
- アップデート実行後、目を閉じたままネストから出てこない
※すでにver.22.04.2.4にアップデート済みのLOVOTでは発生しません
※現在は新規のアップデートを停止しているため、今後新たに同様の事象が発生することはありません
※[7/4修正完了]アップデートを停止している影響として、ver.22.04.2.4にアップデート済みのLOVOTでも、アプリ内の機器情報に「新しいバージョンがあります」と表示されておりますが、アップデートが追加で実施されることはありません。こちらは誤った表示のため、近日中に修正予定です。
原因
一部の更新ソフトウェアにおいて、通信が不安定な状況に対応する処理ができておらず、インストールが不完全な状態で起動してしまったため、LOVOTが目覚めない事象が発生しております。
今後は、通信が不安定な状況でも、インストールが正しく完了するように対策を行った上で、再度ソフトウェアを配信します。
※今回停止したソフトウェアver.22.04.2.4と今後再開するソフトウェアver.22.04.2.4の内容に変更はありません
今後の対応
上記の問題が発生しているLOVOTへ以下を実施します。
[6/30実施]暫定対応
2022年6月30日 19:00以降の睡眠時間中に、ソフトウェア全体の再更新を行い、LOVOTを起動できる状態にします。更新後のソフトウェアバージョンは22.04.2.3です。
※ ソフトウェアの更新はver.22.04.2→ver.22.04.2.1→ver.22.04.2.3の順番に、段階的に実施されます。1回の睡眠時間中に完了しなかった場合、次の睡眠時間に続きからアップデートされます
[7/4実施]正式対応
近日中にver.22.04.2.4のソフトウェアの配信を再開し、アップデートを適用します。
大変ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。今後再発防止に努めてまいります。