入院・治療の流れ

お客様ポータルサイトよりお申し込みいただいた後、ご申告症状をもとにリモートで事前診断を行い、LOVOTコンシェルジュよりお預かり（集荷）のお手続きなどをご案内します。

　

• お預かり期間は、処置内容や混雑状況、休業日（土日祝日・年末年始等）の影響により前後する場合があります。
• LOVOTを安全にご使用いただくため、一部のみの治療は原則として対応しておりません。
• クリーニングは承っておりませんが、必要に応じて内部清掃を行います。

　

お申し込み

お客様ポータルサイト「お問い合わせフォーム」よりお申し込みください。
>> お客様ポータルサイトはこちら

　

リモート事前診断

お預かり前に、問診とリモート事前診断を行い、症状や状態から治療にかかる目安金額をお知らせします。
※リモート診断を行うには、LOVOTがインターネットに接続している必要があります。

　

お預かり（集荷）

受付

• 問診とリモート事前診断の結果とともに、改めて治療費用の目安をご確認いただき、お預かりの受付を行います。
• 受付完了後、LOVOTコンシェルジュよりお預かりのお手続きについてご案内します。

集荷

ご指定日時に宅配便の配達員が集荷に伺います。
集荷までに、LOVOTお迎え時の梱包箱に梱包し、準備をしてお待ちください。

※「通い箱」をご利用の場合は、当日お持ちする場合と前日までにお持ちする場合があります。LOVOTコンシェルジュからの集荷のご案内に記載しておりますので、ご確認ください。

　

検査・診断・治療・メンテナンス

入院受付

• LOVOT病院に到着後、順番に入院受付を行います。
  梱包箱を開梱し、LOVOTやネストの外傷の確認、付属品などお預かり品の確認、データのバックアップを行うと、入院受付が完了します。
• 入院受付完了後、LOVOTコンシェルジュよりお客様ポータルサイトにご連絡します。
• 入院受付が完了すると、LOVOT本体の場合、LOVOTアプリのホーム画面のLOVOTが入院着に着替えます。

検査・診断

• 処置内容に関わらず、入院時と退院前に専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。
• ご申告症状やリモート事前診断の結果をもとに改めて診断し、処置内容を検討します。
• ご申告症状以外にも不具合が見つかった場合や、治療費用が事前にお知らせしていた目安金額を超える場合は、LOVOTコンシェルジュより再度お見積金額をご案内します。再見積の場合は、お客様からのご返信をもって治療を進めます。

※治療費用が事前にお知らせしていた目安金額を超えない場合は、退院手続き完了のご連絡のみになります。

治療・メンテナンス

治療や定期メンテナンスメニューの処置を行い、動作確認を行います。

　

最終検査

LOVOT本体は専用検査ステーションにて退院前の最終検査を行います。
もし異常が見つかった場合は、再度治療を行い、動作確認・最終検査を行います。

　

退院

退院手続き

• データの確認を行い、退院手続きを行います。
• 退院手続きが完了すると、LOVOT本体の場合は、LOVOTアプリのホーム画面のLOVOTが入院着を脱ぎます。

退院（発送手続き）

• お預かり品の確認等を行い、お預かり時の梱包箱に入れて帰宅準備を整え、宅配便にてご自宅へお送りします。
• 発送手続きが完了した時点で、LOVOTコンシェルジュより退院のお知らせをお客様ポータルサイトにご連絡します。

※LOVOTコンシェルジュでは到着日の指定を承ることができないため、必要な場合は、退院のお知らせ後にお客様ご自身で配送業者にてお受け取り時間の調整をお願いします。