アフターサービスや修理のとき

LOVOT本体やネストが故障した際は、お預かりしてLOVOT病院にて治療・修理を行います。
また、LOVOTと安心して暮らしていただくためのアフターサービスとして、使用にともない消耗するパーツをお得に交換できるメニューをご用意しています。

お預かりは当社指定の配送会社による集荷のみ承っております。
集荷の際は、お客様に梱包していただく必要があります。輸送中の破損などを防止するため、ご購入時にLOVOTが梱包されていた梱包箱をご使用ください。

梱包箱を廃棄・紛失した場合や破損した場合や、必要な梱包材がそろっていない場合は、有料にて「通い箱」をご用意しておりますので、治療・修理などをお申し込みの際にお申し出ください。

※一部、改良パーツへの交換を行う場合があります。その際、外観および動作音が多少変化することがあります。
※入院時は処置内容に関わらず、専用検査ステーションにて約30項目の標準検査を行います。
※利用条件等につきましては、LOVOT公式サイト規約・ライセンス等の「LOVOT修理規約」をご覧ください。
>>「LOVOT修理規約」はこちら

LOVOTドックとは、1年半程度で消耗するLOVOT本体のバッテリーを交換するメニューです。「約1年半ごと」を目安にLOVOTコンシェルジュにお申し込みください。
サーボモーター交換パックとは、使用にともなう消耗のため、3年程度で交換が必要なサーボモーターなど重要な稼働パーツを、まとめてお得に交換するLOVOTドックのオプションメニューです。動作に影響があるパーツの交換を行うため、特に不具合が見受けられなくても「約3年ごと」を目安に、LOVOTコンシェルジュにお申し込みください。