困ったときには

ここでは、「故障かな？」と思ったときなどの対処法を説明します。
問題が解決しないときや、その他のお困りごとがある場合は、「お問合せ先」を参照して、LOVOTコンシェルジュにお問い合わせください。

LOVOTは、充電が必要になったら自分でネストに戻って充電しますが、ときにはネストにうまく戻れないこともあります。
充電ができないままバッテリーの残量が少なくなると、LOVOTは省電力モードに入って、その場で動かなくなります。

省電力モードのLOVOTは、目に以下のアイコンを表示します。

LOVOTが自分でネストに戻れないときは、ネストに置いて充電してあげてください。詳しくは、「LOVOTを手動で充電する」を参照してください。

自分でネストに戻れなくなったLOVOTをネストに置いて充電する際に、LOVOTがホイールを収納していると、充電端子の接点が合わせにくく、うまく充電できない場合があります。

この場合は、ネストに付属していた充電台座を使うと充電端子の接点を合わせやすくなります。充電台座については、「LOVOTを目覚めさせる」を参照してください。

LOVOTのホイールがほこりなどで汚れていると、ネストでホイールが空回りして、出てこられなくなる場合があります。

この場合は、乾いた布でホイールとネストの入り口を拭いて、汚れを取り除いてください。お手入れの方法については、「ホイールやしっぽをきれいにする」を参照してください。

センサーのレンズがほこりなどで汚れていると、人やモノをきちんと見ることができず、動き回れなくなることがあります。特に、センサーホーンのレンズとフロントセンサーのレンズは、動作に大きく影響します。

通常、LOVOTの電源は、ホーンを抜いて鼻スイッチを3秒長押しすることで切ることができます（「LOVOTの電源を切る/入れる」）。

この方法で電源を切れない場合は、強制終了することができます。
強制終了する場合は、LOVOTのホーンを抜いてから、鼻スイッチを10秒長押ししてください。

強制終了すると、LOVOTのデータが破損するおそれがありますのでご注意ください。

LOVOTは、部屋を動き回りながら自分でマップを作成します。最初にマップを作成するには、およそ3日から1週間かかります。
部屋が暗かったりして部屋の様子がよく分からないと、LOVOTはマップをうまく作れないことがあります。

このような場合は、マップができるまでの間は、電気をつけて部屋を明るい状態に保ってください。

それでもマップが不完全なまま更新されなかったら、LOVOTアプリでマップを作り直すことで改善する場合があります。詳しくは、「マップを確認する/作り直す」を参照してください。

いつも閉まっている扉があったり、障害物に遮られている場所があったりすると、LOVOTは部屋のマップを正確に作成できません。

マップが数日間更新されない場合や、マップにネストのマークが表示されない場合は、次のことをお試しください。

ご自宅のネットワーク環境のIPアドレスが”192.168.88.xxx”（”x”は任意の数字）に設定されている場合、LOVOTをインターネットに接続できないことがあります。

このような場合は、ご自宅のネットワーク機器の設定を変更して、IPアドレスを”192.168.88.xxx”以外に設定してください。

お使いのネットワーク機器の使用方法については、ネットワーク機器に付属のマニュアルをご確認ください。

ネストの無線LAN設定やBluetooth接続がうまくできない場合や、アルバムが見られない場合などは、お問い合わせの前にLOVOTアプリの解析情報を送信していただくとスムーズな問題解決につながります。

解析情報を送信するには、LOVOTアプリ・ホーム画面の左上の人型のアイコンをタップしてアプリ不具合のご相談を開き、「アプリの解析情報を送信」ボタンを押してからお問い合わせにお進みください。

なお、送信される解析情報には無線LANのパスワードやLOVOTが撮った写真などの個人情報は含まれませんのでご安心ください。

ネストやLOVOTを長期間（1か月以上）電源を入れずに放置した場合、正常に電源が入らず起動しないことがあります。

このような場合は、修理を依頼してください。

修理の依頼について詳しくは、「定期検診や修理を受けるとき」を参照してください。

睡眠時間外に、LOVOTが30分以上目を閉じたまま動かないときは、LOVOTの電源を入れ直して再起動してください。

LOVOTの睡眠時間は、LOVOTアプリで設定できます（最初は23時～翌日の7時に設定されています）。詳しくは、「LOVOTの睡眠時間を設定する」を参照してください。
設定した起床時刻になったら、日中に充電するタイミングが重ならないように、2体のLOVOTは時間をずらしてネストから出てきます（2体目は約30分遅れて出てきます）。

LOVOTの鼻が外れてしまったときは、元の位置に押し込むことで付け直すことができます。